Los sistemas de información en los negocios globales contemporáneos

Hoy día vivimos en un mundo cambiante donde las organizaciones se exponen a mercados muy exigentes, mucha competitividad, creatividad e innovación de productos y servicios; lo que obliga a las instituciones a desarrollar nuevas formas de ser más atrayentes para captar la atención de los consumidores; para esto es necesario realizar correctamente los procesos gerenciales y organizacionales de una empresa, lo cual se puede lograr mediante los sistemas de información.

 En la actualidad existen herramientas que han cambiado a los negocios tales como: el internet, los celulares, las redes sociales, las páginas web, el correo electrónico, las conferencias en línea, entre otras; estas nos ayudan a buscar y detectar la demanda que tienen las empresas para responder con rapidez, reducir el costo de los inventarios y lograr la eficiencia en las operaciones.

Existen aspectos que hacen novedosos a un sistema de información gerencial son: el cambio continuo de la tecnología, el uso administrativo que se le dé y el impacto en el éxito de los negocios. En cuanto al cambio de la tecnología existen tres:

1. La plataforma digital emergente: Es la nueva implementación de tecnología inteligente como celulares, tabletas electrónicas y portátiles diseñadas para agilizar los procesos, mejorar la comunicación, descargar aplicaciones para ayudar a los trabajadores a ser más eficaces en sus trabajos.

2. El crecimiento del software en línea como servicio: Hoy es común que las páginas se abran en línea sin necesidad de instalar en el computador un software.

3. El crecimiento de la “computación en nube”, en donde se ejecuta cada vez más software de negocios a través de Internet: Los profesionales y los colaboradores las utilizamos para comunicarnos en línea y realizar trabajos por medio de servicios de la web donde ya no es necesario tener varias computadoras corporativas para realizar este trabajo.

Otro aspecto que afecta a los negocios es la globalización que consiste en un proceso de transformación integral de la humanidad que comprende muchos ámbitos tales como: social, cultural, tecnológico, económico, político y hasta religioso. La globalización trae consigo consecuencias como libre comercio entre los países, empresas más competitivas, mucha creatividad y el surgimiento de Internet para convertirse en un sistema de comunicaciones mundial y ayuda a reducir los costos de operación y a realizar transacciones a una escala global, buscar proveedores con precios que mejor se ajusten a la situación de cada entidad; y producto de esto se ha obligado a las empresas a destacarse por crear valor y ofrecer productos o servicios de calidad no solo a nivel nacional, sino traspasar las fronteras.

A raíz de todos estos cambios se crea la empresa digital donde todos sus procesos de negocios y sus relaciones cliente, proveedor y empleados se realizan por medios digitales aportando como ventajas mayor rapidez, flexibilidad, controles para los negocios, entre otros.

¿Cuál es la importancia de los sistemas de información?

Ayudan a realizar las actividades comerciales diarias y lograr objetivos estratégicos tales como:

·         Lograr mayores niveles de eficiencia y productividad.

·         Adaptabilidad al cambio del comportamiento gerencial y a las prácticas de los negocios.

·         Creación de nuevos productos y negocios, los cuales comprenden la forma en que se produce, entrega y se vende un producto o servicio para crear riqueza.

·         Mejora la relación cliente-proveedor mediante sistemas de bases de datos que contienen la información de las necesidades específicas de los clientes, las cuales se pueden comunicar a los proveedores a través de los sistemas con el fin de tener los productos que los clientes desean adquirir en el momento preciso.

·         Aportan información en tiempo real para facilitar la toma de decisiones, ya sea para resolución de problemas, analizar nuevos proyectos, entre otras.

·         Lograr ventaja competitiva.

¿Qué es un sistema de información?

Es un conjunto de componentes interrelacionados que recolectan o recuperan, procesan, almacenan y distribuyen información para apoyar los procesos de toma de decisiones y de control en una organización.

En los sistemas de información tenemos dos conceptos importantes, los cuales rson: Información que es el conjunto de datos ordenados para ser utilizados en la organización y Datos que son el grupo de elementos en crudo que no han sido ordenados para ser utilizados en alguna función de la entidad.

Los sistemas comprenden tres actividades para producir los datos requeridos, son las siguientes:  

·         La entrada: recolecta datos en crudo desde el interior de la organización o a través de su entorno externo.

·         El procesamiento: convierte estos datos en un formato significativo.

·         La salida: transfiere la información procesada a las personas que harán uso de ella.

Los sistemas de información tienen tres dimensiones la primera son las organizaciones donde existen elementos clave como las personas, los procedimientos de negocios y la cultura. La segunda es la administración donde los gerentes se ocupan de formular planes, resolver problemas y crear nuevos productos. La tercera es la tecnología de la administración que se compone de todas las herramienta tecnológicas disponibles para realizar un sistema de información adecuado para cada organización con la finalidad de ayudar en la resolución de problemas y aportar información útil para la toma de decisiones.

El propósito de invertir en un sistema de información es que genera valor corporativo, aporta soluciones a problemas basados en la tecnología mediante transformar información útil para los niveles gerenciales e incrementar ingresos o disminuir costos. Para obtener estos beneficios no solo basta con adquirir tecnología de información, sino se debe acompañar de activos complementarios, los cuales son requeridos para derivar valor a partir de una inversión primaria, estos se dividen en tres; activos organizacionales que buscan apoyo, descentralización de poder y procesos de negocios eficientes; los activos gerenciales requieren de capacitación, innovación y apoyo gerencial, entre otros y, los activos sociales como el internet, regulaciones, servicios y tecnología.

Existen metodologías contemporáneas para los sistemas de información dentro de estas se encuentran:

1. La metodología técnica enfatiza los modelos matemáticos para estudiar los sistemas, la tecnología y las capacidades. Se compone de tres disciplinas; la informática que consiste en el tratamiento automático de la información, así como almacenamiento y fácil acceso a ésta; la ciencia de la administración que busca desarrollar la toma de decisiones y la investigación de las operaciones que optimiza parámetros como control de los inventarios

2. La metodología del comportamiento se centra en los cambio de actitudes, comportamientos y en la política gerencial y organizacional.

3. La metodología de los sistemas sociotécnicos  se basa en lograr un desempeño organizacional excelente al optimizar en conjunto los sistemas sociales y técnicos que se utilizan en producción.

En base a la información anterior se puede concluir que los sistemas de información buscan desarrollar nuevos negocios, alcanzar objetivos organizaciones, ser más eficientes y eficaces en los procesos, reducir costos, aumentar ingresos, tener ventajas competitivas en cuanto a nuestros productos y servicios, entre otras; por eso es importante adoptar en una organización el sistema de información que más se adecue a las necesidades para generar información relevante para las diferentes áreas de la empresa. Además para lograr el éxito de un sistema de información se necesita ver a la entidad como un todo y contar con el apoyo y colaboración de todos los miembros que la componen.

Bibliografía:

Kenneth C. Laudon. Jane P. Laudon (2013). Sistemas de información gerencial. Decimo segunda edición. Pearson.